Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы о покупках в нашем магазине. Если вы не нашли нужную информацию, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Раздел 1: Заказ и оформление
Как оформить заказ?
- Выберите понравившийся товар и нажмите «В корзину».
- Перейдите в Корзину (иконка в верхнем меню) и проверьте состав заказа.
- Нажмите «Оформить заказ».
- Заполните контактные данные (ФИО, телефон, email) и выберите удобный способ доставки и оплаты.
- Подтвердите заказ. После этого вам на почту придет автоматическое подтверждение с номером заказа.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, если заказ еще не передан в службу доставки. Срочно свяжитесь с нами по телефону [+7 (995) 535-54-21] или напишите на [support@kosmoflax.ru], также можно через [онлайн-чат поддержки], указав номер заказа.
Как узнать статус моего заказа?
Авторизуйтесь в своем Личном кабинете. В разделе «История заказов» будет отображаться актуальный статус. Также вы можете отслеживать посылку по трек-номеру, который мы вышлем вам после отправки.
У меня есть промокод. Как его применить?
Введите ваш промокод в специальное поле на странице Корзины перед оформлением заказа. Скидка автоматически пересчитает итоговую сумму.
Раздел 2: Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
- Онлайн-оплата картой: Visa, Mastercard, МИР через онлайн-сервис платежей Robokassa.
- Оплата при получении: Наличными или картой курьеру или в пункте выдачи заказов (зависит от выбранной службы доставки).
Безопасно ли оплачивать картой на вашем сайте?
Да, полностью. Мы не получаем и не храним данные вашей банковской карты. Все платежи проходят через защищенное соединение (HTTPS) и сервисы эквайринга банков-партнеров, соответствующие стандарту PCI DSS.
Когда нужно оплачивать заказ?
- При выборе онлайн-оплаты — сразу после оформления заказа.
- При выборе оплаты при получении — в момент вручения вам заказа.
Вы высылаете товарный чек?
Да, после оплаты заказа вам автоматически приходит электронный кассовый чек на указанную при оформлении почту. При оплате при получении чек выдается вместе с заказом.
Раздел 3: Доставка
По каким городам и регионам вы доставляете?
Мы осуществляем доставку по всей территории России через службы доставки [СДЭК, Boxberry, Почта России]. Точную стоимость и сроки вы увидите при оформлении заказа, выбрав свой город.
Сколько стоит доставка?
- Курьерская доставка по городу Брянск: 250 руб.
- Самовывоз из нашего пункта выдачи: «Бесплатно».
- Доставка в другие регионы: 1500 руб.
- Доставка заказов от 15000 рублей: «Бесплатно».
Сколько времени займет доставка?
- По городу Брянск: 1-7 рабочих дня после сборки заказа.
- По России: От 7 до 21 рабочих дней в зависимости от удаленности региона и выбранной службы доставки.
Как отследить посылку?
После отправки заказа мы вышлем вам трек-номер для отслеживания на указанный email и/или в SMS. Вы сможете отследить путь посылки на сайте выбранной транспортной компании.
Раздел 4: Возврат и гарантия
Какой у вас срок на возврат?
Согласно законодательству РФ, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не подошел по форме, габаритам, фасону или расцветке. Товар должен сохранять товарный вид, ярлыки и упаковку.
Как вернуть товар?
- Свяжитесь с нами для согласования возврата.
- Заполните заявление на возврат (мы вышлем форму).
- Отправьте товар нам на склад за свой счет (если причина не в браке).
- После проверки товара мы вернем деньги на вашу карту или иным согласованным способом в течение 10 рабочих дней.
Что делать, если товар пришел с дефектом (брак)?
Немедленно свяжитесь с нами, пришлите фото или видео дефекта. Мы организуем бесплатный возврат и либо заменим товар на аналогичный, либо вернем вам полную стоимость.
На все ли товары есть гарантия?
Да, на всю технику и электронику предоставляется официальная гарантия от производителя сроком от 1 года. Гарантийный талон находится в коробке с товаром.
Раздел 5: Аккаунт и конфиденциальность
Как восстановить пароль от личного кабинета?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?». Введите email, указанный при регистрации. На него придет ссылка для создания нового пароля.
Можно ли оформить заказ без регистрации?
Да, вы можете оформить «быстрый заказ», указав только контактные данные для связи и доставки. Однако регистрация позволит вам отслеживать статусы заказов и быстрее оформлять покупки в будущем.
Как изменить свои персональные данные?
Авторизуйтесь в Личном кабинете. В разделе «Мои данные» или «Профиль» вы можете изменить адрес, телефон и другую информацию.
Вы защищаете мои персональные данные?
Да, мы строго соблюдаем Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Ваши данные используются исключительно для обработки и доставки заказа. Мы не передаем их третьим лицам без вашего согласия. Подробнее в нашей [Политике конфиденциальности].
Раздел 6: Другое
У вас есть физический магазин?
Да, наш офис находится по адресу: [г. Брянск, Московский проспект 56, часы работы: с 10:00 до 19:00 (Воскресенье: с 11:00 до 18:00) , +7 (995) 535-54-21]. Там вы можете посмотреть ассортимент.
Вы работаете с юридическими лицами?
Нет, мы работает только с физическими лицами на данный момент.
Как я могу оставить отзыв о товаре или работе магазина?
- О товаре: Авторизуйтесь, найдите ваш заказ в Личном кабинете и нажмите «Оставить отзыв» у нужного товара.
- О работе магазина: Напишите нам на [support@kosmoflax.ru] или оставьте отзыв на нашей странице в [ВКонтакте/Яндекс.Картах/Google Maps].
Не нашли ответа на свой вопрос?
Напишите нам в онлайн-чат (в правом нижнем углу страницы), позвоните по телефону [+7 (995) 535-54-21] (бесплатно по России) или отправьте письмо на [support@kosmoflax.ru]. Мы ответим в течение часа в рабочее время!